Shopware 5 Notdienst
Shop offline, Update fehlgeschlagen, Verdacht auf Kompromittierung. Rufen Sie an. Auch dann, wenn wir Ihren Shop bisher nicht betreuen.
Im Akutfall
Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr, erreichen Sie uns unter dieser Nummer direkt. Außerhalb dieser Zeiten sprechen Sie auf die Mailbox oder schreiben an jg@gentlemedia.de. Wir melden uns, sobald wir können, sagen Ihnen aber keine Reaktionszeit für nachts und am Wochenende zu, die wir nicht halten können.
Für laufend betreute Shops gelten die Reaktionszeiten aus dem Wartungsvertrag. Der Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten ist dort zubuchbar oder enthalten.
Was ein Einsatz kostet
590 € netto
Pauschale für die ersten zwei Stunden, ohne bestehenden Vertrag.
Danach 120 € netto pro Stunde, Abrechnung im 30-Minuten-Takt. Außerhalb der Geschäftszeiten kommen 25 % Zuschlag auf Pauschale und Stundensatz.
Schließen Sie innerhalb von vier Wochen einen Wartungsvertrag ab, rechnen wir die Pauschale vollständig an.
Was passiert, wenn Sie anrufen
In dieser Reihenfolge, und wir sagen Ihnen an jedem Punkt, wo wir stehen.
-
Lagebild in den ersten Minuten
Was ist ausgefallen, seit wann, was wurde zuletzt geändert. Wir fragen nach dem letzten Update, der letzten Plugin-Installation und danach, wer sonst noch Zugang zum Server hat. Das meiste, was plötzlich kaputtgeht, wurde kurz vorher angefasst.
-
Zugänge
Wir brauchen SSH oder FTP, den Datenbankzugang und das Shop-Backend. Ohne Zugang können wir von außen prüfen und Sie beraten, aber nicht eingreifen. Haben Sie die Daten nicht zur Hand, ist der Hoster der schnellste Weg dorthin.
-
Sicherung, bevor wir etwas ändern
Kopie von Dateien und Datenbank, auch wenn es drängt. Ein zweiter Fehler auf einem ungesicherten System kostet mehr Zeit, als die Sicherung dauert.
-
Ursache eingrenzen
Webserver- und Shopware-Logs, PHP-Fehlerlog, zuletzt geänderte Dateien, Auslastung von Datenbank und Server. Bei Verdacht auf einen Fremdzugriff zusätzlich ein Abgleich der Shopware-Dateien gegen die unveränderte Originalversion.
-
Shop wieder erreichbar machen
Wenn möglich, indem wir die auslösende Änderung zurücknehmen. Sonst aus dem Backup. Trägt beides nicht, sagen wir das und nennen den Aufwand für den nächsten Schritt, bevor wir ihn gehen.
-
Schriftlicher Nachgang
Was ausgefallen ist, was wir gemacht haben, was offen bleibt und was zu tun wäre, damit derselbe Fall nicht wiederkommt. Sie bekommen das auch dann, wenn wir danach nicht weiter zusammenarbeiten.
Wenn der Verdacht auf einem Fremdzugriff liegt
Dann dreht sich die Reihenfolge um. Zuerst geht es darum, den Zugang zu schließen und den Zustand zu sichern, erst danach darum, den Shop wieder online zu bringen. Rechnen Sie damit, dass wir sämtliche Zugangsdaten tauschen und den Shop vorübergehend vom Netz nehmen.
Wir sagen Ihnen auch, was wir nicht wissen. Ob ein Shop nach einem Einbruch wieder vollständig sauber ist, lässt sich nur durch einen Neuaufbau aus geprüften Quellen sicher beantworten. Das ist kein Notdiensteinsatz, sondern ein Projekt, und wir tun nicht so, als ginge es in zwei Stunden.
Können dabei personenbezogene Daten Ihrer Kunden betroffen sein, läuft eine Meldefrist von 72 Stunden gegenüber der Aufsichtsbehörde. Wir schildern Ihnen den Befund und was er hergibt. Die Meldung selbst ist Ihre Entscheidung und Ihre Pflicht als Verantwortlicher.
Was der Notdienst nicht leistet
- Daten wiederherstellen, von denen es kein Backup gibt. Wenn die Sicherung fehlt oder seit Monaten stillschweigend fehlschlägt, ist das die eigentliche Nachricht des Tages.
- Zusagen, dass ein kompromittierter Shop nach der ersten Sitzung wieder sauber ist.
- Eingreifen, solange wir keinen Zugang zu Server und Backend haben. Beraten können wir auch vorher.
Der dauerhaft günstigere Weg ist, dass es den Notfall nicht gibt. Was laufende Betreuung kostet, steht auf der Seite Wartungsvertrag.
Fragen, die im Akutfall häufig kommen
Können Sie meinen Shop übernehmen, obwohl ihn bisher jemand anders betreut hat?
Ja, das ist der Normalfall. Wir brauchen Zugang zu Server, Shop-Backend und Repository, soweit vorhanden. Fehlt der Quellcode eigener Erweiterungen, arbeiten wir mit dem, was auf dem Server liegt. Vor der Übernahme sichten wir den Bestand und sagen Ihnen, was wir vorfinden — auch wenn das unbequem ist.
Ist mein Shopware-5-Shop jetzt unsicher?
Nicht automatisch. Ihr Shop ist heute so sicher wie am Tag des letzten Updates. Was fehlt, sind Patches für Lücken, die ab Juli 2024 neu gefunden werden. Das Risiko wächst also langsam, nicht sprunghaft. Wir schließen diese Lücken mit eigenen Korrekturen und mit Härtung auf Server- und Shop-Ebene.
Was kostet die Betreuung?
Ab 129 € netto im Monat für Basis, ab 289 € für Wartung, ab 590 € für Betrieb, jeweils monatlich kündbar. Davor steht die Bestandsaufnahme für 390 € netto zum Festpreis, die vollständig angerechnet wird, wenn Sie innerhalb von vier Wochen einen Wartungsvertrag abschließen. Die Preisübersicht zeigt, was in welcher Stufe enthalten ist.
Kurzeinschätzung Ihres Shops, kostenlos
Kein Notfall, aber eine offene Frage? Schicken Sie uns die Adresse Ihres Shops. Wir sehen uns die Installation von außen an und melden uns werktags innerhalb von 4 Stunden. Kostenlos und ohne weitere Verpflichtung.